ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΕΚΠΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ;
Η εκπλήρωση παραγγελιών είναι η διαδικασία μεταξύ της λήψης των πληροφοριών της παραγγελίας ενός πελάτη και της παράδοσής της. Η εφοδιαστική της εκπλήρωσης ξεκινά όταν οι πληροφορίες της παραγγελίας δρομολογούνται στην αποθήκη ή στην εγκατάσταση αποθήκευσης αποθεμάτων. Το προϊόν που ταιριάζει με τις πληροφορίες παραγγελίας στο τιμολόγιο εντοπίζεται και συσκευάζεται για αποστολή. Παρόλο που ο πελάτης δεν βλέπει καμία από τις προσπάθειες που καταβάλλονται στο παρασκήνιο, η εκπλήρωση της παραγγελίας είναι ένα από τα σημαντικότερα συστατικά της ικανοποίησης του πελάτη. Η παραγγελία πρέπει να συσκευάζεται με ακρίβεια και να αποστέλλεται έγκαιρα, ώστε το δέμα να φτάνει ακριβώς όπως αναμένει ο πελάτης και στην ώρα του.
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΚΠΛΗΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ
ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΑΡΟΧΟΥ ΕΚΠΛΗΡΩΣΗΣ
Όταν αποφασίζετε να μεταβιβάσετε τις ανάγκες εκπλήρωσης παραγγελιών σας σε ένα εξειδικευμένο τρίτο μέρος, θα πρέπει να το αξιολογήσετε για να βεβαιωθείτε ότι μπορεί να καλύψει τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, εάν η πλειοψηφία των πελατών σας βρίσκεται σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική τοποθεσία, είναι λογικό να συνεργαστείτε με ένα κέντρο εκπλήρωσης κοντά στους πελάτες σας. Επίσης, εάν το προϊόν σας είναι εύθραυστο, υπερμεγέθες ή απαιτεί πρόσθετη φροντίδα κατά την αποθήκευση, τη συσκευασία και την αποστολή, θα πρέπει να βρείτε έναν συνεργάτη που μπορεί να καλύψει τις ανάγκες σας.
ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΟΣ
Μόλις επιλέξετε την εταιρεία εκπλήρωσης που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας, μπορείτε να κανονίσετε την αποστολή μαζικού αποθέματος για αποθήκευση και εκπλήρωση. Κατά την παραλαβή αποθέματος, τα κέντρα εκπλήρωσης συνήθως βασίζονται σε γραμμωτούς κώδικες, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών UPC, GCID, EAN, FNSKU και ISBN, για να διακρίνουν μεταξύ διαφόρων προϊόντων. Το κέντρο εκπλήρωσης θα επισημαίνει επίσης την τοποθεσία του προϊόντος στην εγκατάσταση αποθήκευσης για να το βρίσκει και να το συσκευάζει εύκολα όταν ο πελάτης σας παραγγέλνει.
ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΕΝΤΟΛΩΝ
Για να ενσωματωθεί αποτελεσματικά ένα κέντρο εκπλήρωσης παραγγελιών στις λειτουργίες της εταιρείας σας, πρέπει να υπάρχει μια διαδικασία για την κατεύθυνση των παραγγελιών των πελατών στο κέντρο εκπλήρωσης. Πολλές εταιρείες εκπλήρωσης έχουν τη δυνατότητα ενσωμάτωσης με τις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για να λαμβάνουν άμεσα τις πληροφορίες παραγγελίας από την αγορά του πελάτη σας. Οι περισσότερες εταιρείες εκπλήρωσης έχουν επίσης και άλλες μεθόδους επικοινωνίας πληροφοριών παραγγελίας, όπως η αναφορά μίας παραγγελίας ή η επιλογή μεταφόρτωσης πολλαπλών παραγγελιών σε μορφή CSV.
ΠΑΡΑΛΑΒΗ, ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ
Η υπηρεσία εκπλήρωσης παραγγελιών είναι η δυνατότητα έγκαιρης παραλαβής, συσκευασίας και αποστολής των κατάλληλων ειδών. Όταν οι πληροφορίες παραγγελίας φτάσουν στην αποθήκη, τα είδη πρέπει να εντοπιστούν και να παραληφθούν. Μόλις συγκεντρωθούν, τα προϊόντα θα πρέπει να συσκευαστούν σε ένα ανθεκτικό κουτί με την απαραίτητη στεγανοποίηση συσκευασίας, ταινία ασφαλείας και ετικέτα αποστολής. Το τελικό πακέτο είναι στη συνέχεια έτοιμο για παραλαβή από έναν πάροχο αποστολής.
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΟΣ
Το OBD θα παρέχει έναν ψηφιακό πίνακα ελέγχου που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε το απόθεμά σας 24/7. Ο πίνακας ελέγχου είναι χρήσιμος για την παρακολούθηση ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων δεδομένων πωλήσεων και την εκτίμηση πότε θα χρειαστεί να αναπληρωθούν τα επίπεδα αποθεμάτων. Ένας πίνακας ελέγχου είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη διαχείριση κατεστραμμένων προϊόντων και επιστροφών πελατών.
ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Η παραγωγή έχει αναπόφευκτα ένα μικρό ποσοστό ελαττωματικών προϊόντων. Τα ελαττώματα πιθανότατα θα αποτελέσουν τη βάση για την πολιτική επιστροφών σας και τυχόν πρόσθετες εγγυήσεις θα αυξήσουν τον όγκο των επιστροφών που πρέπει να διαχειριστείτε. Το OBD προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης επιστροφών και μπορούμε να επιθεωρήσουμε το ελαττωματικό προϊόν και να σας στείλουμε σχόλια για έλεγχο ή για να χειριστούμε την απόρριψή του.